Satisfaction, fidélité et expérience client

Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Christian Barbaray - Collection Marketing, communication

224 pages, parution le 27/01/2016

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Résumé

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?

Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;
réaliser une enquête de satisfaction client ;
en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de "penser client" et d'assurer la croissance de votre entreprise.

Les +

1. Un livre écrit par un expert en expérience client
2. Une démarche concrète nourrie de conseils pratiques
3. Des astuces pour perfectionner votre enquête de satisfaction

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Christian Barbaray
Collection	Marketing, communication
Parution	27/01/2016	27/01/2016
Nb. de pages	224	224
Format	15,5 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	395g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	PDF ePub
EAN13	9782100743100	9782100745272 9782100745289
ISBN13	978-2-10-074310-0	-