Objectif satisfaction client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - avec la méthode 4 colors

Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse - Collection Commercial - Relation client

240 pages, parution le 12/02/2020

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Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?

Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode4Colors afin de :

comprendre et valoriser son style de communication ;
décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;
satisfaire tous les types de personnalités ;
enchanter et renforcer la satisfaction client.

Les + :

Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
Une méthode accessible et simple à pratiquer.
Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

L'auteur - Brigitte Boussuat

Brigitte Boussuat est Directrice du cabinet de Formation et conseil, Advance Conseil.

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L'auteur - Sylvie Esposito

Fondatrice du cabinet Happybisness, Sylvie Esposito est coach et consultante en organisation et marketing, experte en relation client et commerciale ainsi qu'en management. Elle est certifiée Analyse transactionnelle, méthodes de vente, 4Colors et Funny Learning. Elle a par ailleurs une expérience de 20 ans en tant que responsable de centre de contacts en BtoC et BtoB (dans une société de crédit puis chez un éditeur de logiciels).

L'auteur - Georges Etesse

Cofondateur de la plateforme OKPlus, qui propose des formations en vente, management et efficacité professionnelle, Georges Etesse est consultant, formateur et auteur expert en relation client et commerciale. Certifié 4Colors et Funny Learning, il était auparavant dans l'expérience client aux Etats-Unis, puis manager d'un centre de contacts en BtoB.

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Sommaire

Les attitudes gagnantes. S'adapter : la méthode 4 Colors. La meilleure version de soi. L'excellence dans l'alliance.
Autodiagnostic. Radar des compétences personnelles et sociales.
Les techniques efficaces. Communiquer avec talent. Structurer sa démarche relation client. Traiter la réclamation. Faire face à l'incivilité et aux agressivités. Écrire avec talent.
Manager son service client.
Manager les collaborateurs en relation avec les clients.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse
Collection	Commercial - Relation client
Parution	12/02/2020	12/02/2020
Nb. de pages	240	224
Format	16 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	402g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100805891	9782100810505