Le consommateur, éternel infidèle ?
Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats
Julie Delvallée, Raphaël Hodin - Collection Marketing, communication
Résumé
Idée reçue n° 7 : "Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés." Certes, mais les plus riches les aiment tout autant.
Idée reçue n°27 : "Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle" Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg's qui achètent également des marques de céréales concurrentes ?
Idée reçue n°41 : "Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix." Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour...
Le Nouveau consommateur n'est-il qu'une somme de paradoxes ? Est-il à ce point imprévisible ? Les marques sont-elles condamnées à répondre à toutes ces injonctions dissonantes ?
Consommateurs et acteurs du commerce forment un couple tumultueux, mêlant désir et méfiance. Et si Anna Karénine et Don Juan apportaient un nouvel éclairage sur les changements de consommation au quotidien ?
Articulé autour d'études scientifiques et universitaires et de témoignages de professionnels, cet ouvrage vise à mieux appréhender les dynamiques de cette relation quasi-amoureuse. Il permet d'adresser plus efficacement les nouvelles tendances de consommation, à rebours des idées reçues.
Sommaire
La « double inconstance » du consommateur
Le consommateur, infidèle ou polyamoureux ?
Un nouveau consommateur… à la philosophie libertine ?
La consommation, un amour guidé par l’utilitarisme ? 37
Partie 2
Le consommateur, un rationnel au grand cœur
Le consommateur, un incorruptible qui aime la tentation
Le consommateur, « incontinent » inconnu
Les passions bipolaires du consommateur
Partie 3
La marque, nouvelle Shéhérazade ?
Activation : la marque doit-elle être prête à tout ?
Fidélisation : la marque doit-elle retenir le consommateur à tout prix ?
Branding : la marque doit-elle accepter une relation fusionnelle ?
Partie 4
Le distributeur et les nouvelles lois de l’attraction
E-commerce, les relations à l’heure du virtuel
Le consommateur préfère les partenaires avec de l’« expérience »
La personnalisation et les mirages du dating en one to one
Conclusion Le consommateur, éternel infidèle ?
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Julie Delvallée, Raphaël Hodin | |
| Collection | Marketing, communication | |
| Parution | 03/02/2021 | 03/02/2021 |
| Nb. de pages | 272 | 224 |
| Format | 16 x 22 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 451g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100816804 |
9782100823185 |
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