Bien gérer les ventes avant, pendant et après

Le guide pratique à l'usage des PME

Pierre Maurin

110 pages, parution le 30/09/2010

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Résumé

"Tenir les promesses faites par le commercial au client !" Voilà un vaste programme... Après avoir étudié la gestion du cycle de vente dans Vendre de façon rentable !, Pierre Maurin, expert de la question, s'attaque aujourd'hui à un sujet moins connu : la gestion du cycle de l'après-vente. ...En réalité, une vente réussie est constituée d'un ensemble de rouages souvent cachés qui doivent fonctionner parfaitement...

Voilà un ouvrage qui en quatre chapitres clairs et concis vous livre l'essentiel de ce qu'il faut connaître sur :

l'administration des ventes,
la planification et la prévision des ventes,
la fidélisation de la clientèle,
la gestion des réclamations clients et du service après-vente (SAV).

Techniques pratiques, conseils efficaces, rappels, cas concrets, tout est là pour que le dirigeant de PME/PMI, le responsable commercial, le responsable vente, le chargé de clientèle, le technico-commercial satisfassent les clients, et leur donnent envie de revenir. Avec ce guide, la performance commerciale de votre entreprise est garantie !

L'auteur - Pierre Maurin

Pierre Maurin est consultant en contrôle de gestion et systèmes d'information de gestion pour les PME et TPE.

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Sommaire

L'administration des ventes
La prévision et la planification des ventes
La fidélisation des clients
La gestion des services après-vente

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Pierre Maurin
Parution	30/09/2010
Nb. de pages	110
Format	14 x 21
Couverture	Broché
Poids	191g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124652648
ISBN13	978-2-12-465264-8