Les pratiques performantes du tqm - le t-scar management

Le T-scar management

Pierre Maillard - Collection Business, économie et société

Parution le 03/05/2011

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Résumé

Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les pratiques communes aux entreprises internationales qui ont basé leur leadership sur une "culture qualité", dont l'efficience est un des principaux générateurs de leurs facteurs de compétitivité. Elaborée à partir de retours d'expériences et de champs d'expérimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du management opérationnel de la qualité est appelée le T-scar management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité), fournissant ainsi des logiques et des principes méthodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualité pour garantir le succès de leurs stratégies. L'entreprise peut dès lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son développement.

L'auteur - Pierre Maillard

Enseignant-chercheur et fondateur de l'Institut de recherche et de développement de la qualité, Pierre Maillard est conseiller de nombreuses grandes entreprises internationales.

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Hermès - Lavoisier
Auteur(s)	Pierre Maillard
Collection	Business, économie et société
Parution	03/05/2011	03/05/2011
Nb. de pages	-	0
Format	16 x 23	-
Couverture	Broché	-
Poids	670g	-
Contenu	-	PDF
EAN13	9782746231993	9782746241725
ISBN13	978-2-7462-3199-3	-