Vente participative

Établir une relation de partenariat avec le client

Jean-Pierre Mercier

122 pages, parution le 28/11/2003

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Résumé

Les techniques de vente décrites dans ce manuel ont fait leur preuve : certaines équipes de vendeurs ont multiplié leurs ventes par deux, parfois même par trois, grâce à ces techniques !

Vous découvrirez dans ces pages comment optimiser votre efficacité à chacune des étapes de la vente :

L'organisation : la formation, les stratégies d'approche client et la prise de rendez-vous par téléphone;
La préparation à la vente;
La prise de contact;
La découverte des besoins du client;
La reformulation;
Les objections et les réclamations;
La conclusion de la vente.

Au sommaire

Les principes de la vente participative
- Les principes
- Une démarche axée sur la réflexion du client
- Le service à la clientèle
L'organisation générale
- La formation du vendeur
- La stratégie d'approche client
- La prise de rendez-vous par téléphone
- Les objections
- La conclusion de l'entretien
Les étapes de la vente., La préparation
- La prise de contact.
- La découverte
- La reformulation et l'accord du client
- La solution
- Les réclamations et les objections du client
- La conclusion de la vente
Annexes
- Annexe 1: Se perfectionner grâce à la maîtrise de la voix
- Annexe 2 : Comment réaliser une proposition de vente
- Annexe 3 : Exercices et outils de travail

L'auteur - Jean-Pierre Mercier

Jean-Pierre Mercier est diplômé en commerce et en marketing international. Il a créé une entreprise de consultation et de formation. Il partage son temps entre l'Europe et le Canada, et compte des clients des deux côtés de l'Atlantique. Son plaisir est de concevoir de nouvelles théories ou des systèmes de plus en plus performants. Sa plus grande satisfaction : les résultats mesurables qu'obtiennent ses clients. Il a publié également La motivation des employés aux Editions Quebecor.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Québecor
Auteur(s)	Jean-Pierre Mercier
Parution	28/11/2003
Nb. de pages	122
Format	15,3 x 23
Couverture	Broché
Poids	220g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782764006405