Négociation et relation client - BTS 1ère et 2e année
Le programme en 93 fiches
Mireille Bernex, Didier Zen, Isabelle Petit - Collection Tout en fiches
Résumé
La collection Tout en fiches a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi.
Synthétiques et d'accès pratique, les 93 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en trois grandes parties :
- La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ;
- La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ;
- Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel.
L'auteur - Mireille Bernex
Mireille Bernex : Professeur en BTS Assistant direction de l'Académie de Nice
L'auteur - Didier Zen
Didier Zen : Professeur en BTS Assistant direction de l'Académie de Nice
L'auteur - Isabelle Petit
Isabelle Petit : Professeur en BTS Assistant direction de l'Académie de Nice
Autres livres de Isabelle Petit
Sommaire
- Relation client
- Les fondamentaux de la communication
- Les outils de la communication professionnelle
- Le contexte de l'action du commercial
- La négociation commerciale
- Les négociations spécifiques
- Gestion de clienteles
- Connaissance et analyse de la clientèle
- Gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l'action commerciale
- Le management de l'equipe commerciale
- Le cadre de l'exercice du management
- Le management opérationnel
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Mireille Bernex, Didier Zen, Isabelle Petit |
| Collection | Tout en fiches |
| Parution | 04/07/2005 |
| Nb. de pages | 350 |
| Format | 15 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 460g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100491650 |
| ISBN13 | 978-2-10-049165-0 |
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