La captation des publics
C'est pour mieux te séduire, mon client
Résumé
Qui, en gestion, en politique ou en sciences sociales, n'a jamais entendu parler de "captation" des clients, des électeurs, des personnes ? Et pourtant, qui sait vraiment quels sont les ressorts et les enjeux de "la captation des publics" ? La parabole du Petit chaperon rouge suffirait-elle à circonscrire ces pratiques ? Les auteurs du présent ouvrage tentent d'éclairer ces questions à partir de terrains aussi diversifiés que les techniques marchandes (emballage, étiquetage, merchandising), la banque, les cybermarchés, la démocratie électronique, la téléphonie ou les marchés financiers.
Ils nous invitent à saisir la pluralité des opérations de captation, qui vont de l'attraction à la fidélisation, en passant par l'information et la séduction. Ils nous montrent que ces pratiques consistent à articuler dispositifs techniques de gestion et dispositions sociales des publics visés. Ils nous font surtout découvrir le caractère très ambigu de ces relations qui, loin de se limiter à de simples rapports de domination ou de manipulation, ouvrent rapidement sur la figure du capteur-capté.
L'importance du sujet traité, mais aussi ses enjeux théoriques, pratiques, voire politiques, intéresseront un vaste public : étudiants et chercheurs en gestion, en sciences sociales et en sciences politiques, mais aussi praticiens et simples consommateurs et/ou citoyens soucieux de mieux comprendre et peut-être de mieux maîtriser les modalités de leurs rapports quotidiens.
L'auteur - Franck Cochoy
Franck Cochoy, ancien élève de l'ENS Fontenay-Saint-Cloud, est professeur de sociologie à l'Université Toulouse II et chercheur au CERTOP (CNRS). Ses travaux sont consacrés à la sociologie du marché, et plus particulièrement aux formes d'équipement du rapport offre-demande : marketing, packaging, normalisation...
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Sommaire
- Introduction
- La captation des publics entre dispositifs et disposition, ou le petit chaperon rouge revisité
- Dispositifs
- L'emballage, ou comment capter en chaque homme le baudet qui sommeille
- L'et(h)iquette, ou comment capter l'attention. Des fibres textile au tissu social
- Stratégies
- Fideliser les clients dans le secteur de la grande distribution : agir entre dispositifs et dispositions
- Attirer, sélectionner, fidéliser : le double marché du crédit aux particuliers
- Réseaux
- Cybermarchands, cyberclients : une captation inachevée
- La démocratie électronique municipale : une captation contrariée
- Dynamiques
- Un fil à l'oreille : de l'usager captif au client capté dans le secteur des télécommunications
- Dérives d'un produit, arrimages d'acteurs : la captation de tous par tous aux fondements du Monep
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Presses Universitaires du Mirail | |
| Auteur(s) | Franck Cochoy | |
| Parution | 06/05/2004 | 27/02/2020 |
| Nb. de pages | 297 | 299 |
| Format | 13,5 x 22 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 370g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9782858167265 |
9782810710607 |
| ISBN13 | 978-2-85816-726-5 | - |
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