La logique services

Marketing et stratégies

Pierre Eiglier - Collection Gestion

325 pages, parution le 24/05/2010

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Résumé

Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. La Logique Services reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services : les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.

L'auteur - Pierre Eiglier

Pierre Eiglier est professeur à l'Institut d'Administration des Entreprises d'Aix-en-Provence, Université de Droit, d'Économie et des Sciences d'Aix Marseille; il y enseigne le marketing et la stratégie des services et conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Il est le co-auteur de l'ouvrage maintenant classique, Servuction, le marketing des services, paru en 1987.

Sommaire

Du management, des services et de leur développement
Le terrain, le défi des urgences
- Le service et sa servuction
- L'unité, son offre et son fonctionnement
- Les enjeux du directeur de l'unité
Le siège, le défi des choix
- Les opérations : la gestion du réseau
- Les activités de soutien au réseau
- Le marketing central et ses missions
Les stratégies, le défi de la complexité
- Politiques et stratégies servicielles
- Les leviers des stratégies servicielles

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Economica
Auteur(s)	Pierre Eiglier
Collection	Gestion
Parution	24/05/2010
Nb. de pages	325
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	580g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782717858570
ISBN13	978-2-7178-5857-0