Négociation et relation client
Le manager en action !
Olivier Perrier, Marie-Camille Debourg, Joël Clavelin, Olivier Lepage
Résumé
Négociation et Relation Client est l'incontournable ouvrage de référence de l'étudiant en BTS NRC ou en formation commerciale, mais aussi du manager à la recherche de méthodologies concrètes et directement applicables.
Ses apports théoriques couvrent l'ensemble des points clés de l'activité du manager commercial et ses fiches pratiques permettent d'accéder immédiatement à la dimension professionnelle.
L'auteur - Olivier Perrier
Autres livres de Olivier Perrier
L'auteur - Marie-Camille Debourg
Autres livres de Marie-Camille Debourg
L'auteur - Joël Clavelin
Menant de front responsabilités commerciales actives et formation, Joël Clavelin nous fait ici partager son expérience de la relation client au quotidien.
Autres livres de Joël Clavelin
Sommaire
- Gestion de clientèle et Gestion de projet
- La Démarche Mercatique
- L'environnement
- Le Marché
- La concurrence
- La veille commerciale
- La demande
- L'analyse de la clientèle
- Le comportement d'achat
- Les orientations stratégiques
- L'offre produits-services
- Le prix
- La distribution
- La communication médias
- La communication hors médias
- Relation clients
- La communication
- Les acteurs de la communication
- Les relations entre acteurs
- L'efficacité relationnelle
- La négociation commerciale
- La négociation avec les particuliers
- La négociation B to B
- La négociation distributeurs
- Management de l'équipe commerciale
- Le cadre managérial
- Les structures commerciales
- Les équipes
- Le management commercial
- La relation managériale
- La constitution de l'équipe
- Les procédures managériales
- L'organisation de l'activité
- Les plans d'action commerciale
- L'animation
- Le management du réseau
- Le management de projet
- Et aussi :
- fiches SAVOIR GERER
- fiches SAVOIR MANAGER
- fiches SAVOIR COMMUNIQUER
- fiches SAVOIR FAIRE
- fiches SAVOIR VENDRE
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Le Génie éditeur |
| Auteur(s) | Olivier Perrier, Marie-Camille Debourg, Joël Clavelin, Olivier Lepage |
| Parution | 01/09/2004 |
| Nb. de pages | 636 |
| Format | 21 x 29,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 1596g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782843473586 |
| ISBN13 | 978-2-84347-358-6 |
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