Marketing direct et relation client

Anne Julien

212 pages, parution le 25/03/2004

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Résumé

La relation client déployée avec un système CRM ou une puissante base de données est devenue un leitmotiv dont parlent les managers comme les "marketeurs" et les commerciaux. Mais concrètement, comment organise-t-on des opérations génératrices de contacts fructueux ? Comment développe-t-on satisfaction et confiance chez le consommateur ? Les outils sont-ils issus de techniques vieilles de 50 ans ou présentent-ils des nouveautés avec l'explosion des nouveaux systèmes d'information ? Jusqu'où faut-il personnaliser la relation ? Comment rentabiliser une approche multicanale ? Comment favoriser la synergie des différents canaux utilisés ?

L'ouvrage a la particularité de s'adapter aux habitudes des professionnels en séparant les opérations de conquête et de fidélisation. Il démarre par une réflexion sur les enjeux de l'orientation client, donnant ainsi l'opportunité de prendre du recul par rapport à des pratiques journalières. Puis il explique clairement le fondement de tout ciblage, la construction et la maintenance de la base de données. Vous trouverez aussi de nombreux exemples et un panorama complet des différents outils. L'analyse des avantages et des inconvénients de chacun d'eux, comme la description des bonnes pratiques, faciliteront vos décisions.

L'auteur, avec beaucoup de pragmatisme, vous fait partager la richesse de ces outils marketing, capables d'être à la fois vecteur d'accroissement des ventes et support relationnel favorisant l'attachement à la marque.

L'auteur - Anne Julien

Spécialiste en marketing direct et en management des services, Anne Julien a dirigé pendant 10 ans un réseau de concessions Apple. Puis elle a fondé son cabinet de conseil. Elle est aujourdhui professeur à Reims Management School où elle développe le laboratoire de management des services et satisfaction clientèle. Elle intervient également comme consultant.

Sommaire

Le marketing direct, support du marketing client
Construire et maintenir la base de données clients
Les bases de données comme outils de décision et d'action
Les outils de contact client
Cibler les futurs clients
Les outils de conquète
Les clés de la performance en marketing direct

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Démos
Auteur(s)	Anne Julien
Parution	25/03/2004
Nb. de pages	212
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	390g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782910157913
ISBN13	978-2-910157-91-3