Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès - Collection Just in Time

208 pages, parution le 24/04/2015

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Résumé

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

L'auteur - Jacques Digout

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Sommaire

10 objectifs et 41 plans d'action :

1. Préparer un projet de CRM
2. Structurer les données
3. Implémenter la solution
4. Mettre en production
5. Exploiter les données
6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
8. S'appuyer sur la Business Intelligence
9. Éviter les pièges
10. Préparer l'avenir

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès
Collection	Just in Time
Parution	24/04/2015	21/12/2022
Nb. de pages	208	-
Format	17 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	440g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782311620948	9782311621006
ISBN13	978-2-311-62094-8	-