Marketing des services

Phillippe Callot - Collection Entreprendre

146 pages, parution le 03/09/2007

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Résumé

Les métiers de services sont au coeur d'un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de business. Il devient urgent, dans ce contexte, d'intégrer cet univers et de s'imprégner de cette culture des activités de services pour mieux anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent l'essentiel du poumon économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s'appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C)

Le marketing des services permet de comprendre qu'au-delà du métier de base qui représente le coeur des compétences de l'entreprise, il est nécessaire, dans un champ de plus en plus concurrentiel, de se différencier par une "servicification" des produits et donc une extension des compétences.

La firme doit apprendre à dépasser le seul cadre de son savoir-faire pour augmenter ainsi la probabilité de fidéliser le client. Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient alors l'enjeu stratégique essentiel qu'il importe d'intégrer dans toute stratégie marketing.

Il est nécessaire d'évaluer les conséquences de la stratégie marketing des services sur l'organisation (la structure) de l'entreprise ainsi que sur les fonctions impliquées dans sa mise en place (ressources humaines, production, finance, gestion).

Le marketing des services est en ®évolution. Il est composite, fragmenté et ouvre des perspectives créatrices de valeur ajoutée pour la firme comme pour le client. Les contributions proposées dans cet ouvrage apportent un éclairage sur un domaine encore peu exploré.

L'auteur - Phillippe Callot

Philippe Callot est professeur de marketing à l'ESCEM depuis septembre 2000. Au sein de cette école supérieure de commerce, il est responsable du département marketing/ventes et enseigne le marketing international et le marketing des services. Il est, par ailleurs, responsable d'une mineure Management du Tourisme. Ancien consultant, Philippe Callot est membre de l'Association Internationale des Experts Scientifiques du Tourisme (A.I.E.S.T.).

Sommaire

Introduction
Stratégies de services autour des produits
The Art and Science of Pricing in Services Marketing - Pratical Approaches
Le pilotage global de la marque dans les services
Customer Satisfaction in the Service Value Chain
Les réseaux bancaires physiques : état de l'art et nouvelles tendances
Le marketing des services : une fonction majeure pour le secteur du tourisme
Marketing des services en B to B
Réorganiser la fonction marketing vente pour optimiser la relation client
La notion de service dans l'e-marketing
Le géomarketing adapté : le cas d'une concession Renault

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Phillippe Callot
Collection	Entreprendre
Parution	03/09/2007
Nb. de pages	146
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782711769421
ISBN13	978-2-7117-6942-1