Management des processus

Michel Cattan

121 pages, parution le 30/03/2001

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Résumé

En quoi consiste l'approche processus ?

Concept phare de la nouvelle version des normes ISO 9000, cette notion est définie et développée par le FD X 50-176, reproduit dans cet ouvrage. Ce fascicule est destiné à aider les organismes à comprendre et mettre en oeuvre efficacement ce nouveau modèle.

Management des processus présente un double éclairage sur ce document. Dans une première partie, l'auteur apporte des explications, des conseils pour faciliter la bonne compréhension des principes de l'approche processus et l'appropriation du concept. La deuxième partie, plus concrète, retrace des expériences de management des processus mises en oeuvre par différentes entreprises. Son objectif : permettre aux entreprises de développer leur propre méthodologie pour déployer cette approche.

Cet ouvrage est un outil précieux pour les responsables qualité qui souhaitent se familiariser avec la version 2000 des ISO 9000 et confronter leur propre expérience à celle d'autres entreprises.

Sommaire

Principes de l'approche processus
Domaine d'application de l'approche processus
Approche processus selon les normes de la série ISO 9000
Identification des processus
Description des processus
Pilotage des processus
Amélioration permanente des processus

L'auteur - Michel Cattan

Michel Cattan, expert en organisation et management, est spécialiste en particulier de l'analyse et du management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Veolia) et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles pour AFNOR Éditions.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Michel Cattan
Parution	30/03/2001
Nb. de pages	121
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	225g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124650477
ISBN13	978-2-12-465047-7