Management de l'insatisfaction client

Transformer le pépin en pépite

Benoît Meyronin - Collection Référence Management

240 pages, parution le 11/01/2023

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Résumé

Cet ouvrage croise les regards d'enseignants et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés.
Résolument opérationnel, il propose un cas d'entreprise à la fin de chapitre, ainsi que 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d'expérience réels.

L'auteur - Benoît Meyronin

Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Benoît Meyronin
Collection	Référence Management
Parution	11/01/2023	03/01/2023
Nb. de pages	240	-
Format	16 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	389g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782311407006	9782311407075