Management de l'insatisfaction client
Transformer le pépin en pépite
Benoît Meyronin - Collection Référence Management
240 pages, parution le 11/01/2023
Résumé
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés.
Résolument opérationnel, il propose un cas d'entreprise à la fin de chapitre, ainsi que 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
Résolument opérationnel, il propose un cas d'entreprise à la fin de chapitre, ainsi que 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d'expérience réels.
L'auteur - Benoît Meyronin
Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Vuibert | |
| Auteur(s) | Benoît Meyronin | |
| Collection | Référence Management | |
| Parution | 11/01/2023 | 03/01/2023 |
| Nb. de pages | 240 | - |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 389g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782311407006 |
9782311407075 |
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