Gestion de la relation commerciale

Corrigé

Corinne Alvarez - Collection Management des unités commerciales

120 pages, parution le 04/10/2004

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Résumé

Cet ouvrage se propose d'accompagner les étudiants dans la découverte des unités commerciales et de leur fonctionnement quotidien. Les savoirs suivent la progression proposée par le référentiel de Gestion de la Relation Commerciale et sont illustrés de nombreux exemples actuels issus des services et de la distribution. Une place importante est laissée à des applications riches et variées : exercices recourant, quand cela s'y prête, aux outils informatiques, textes récents de sources multiples permettant d'approfondir les connaissances : sites Internet, revues économiques et professionnelles (LSA, Points de Vente, Action Commerciale, Marketing magazine, Challenges, L'Entreprise, Management, Marketing direct, le Journal du Net, etc.). L'observation des situations locales est sollicitée, favorisant l'insertion dans le lieu de stage et la préparation de l'épreuve d'ACRC.
La communication commerciale est présente dans l'ouvrage et traitée en relation avec la GRC. De nombreux liens renvoient aux autres savoirs professionnels.

Sommaire

La relation commerciale et son contexte
La relation commerciale et le marché
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale
Le contexte organisationnelle de la relation commerciale
L'évaluation des performances
La communication dans le relation commerciale

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Casteilla
Auteur(s)	Corinne Alvarez
Collection	Management des unités commerciales
Parution	04/10/2004
Nb. de pages	120
Format	21 x 29,7
Couverture	Broché
Poids	310g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782713525612
ISBN13	978-2-7135-2561-2