Corrigés des applications gestion de clientèle, gestion de projet - Tome 1

Le logiguide du professeur

Marie-Camille Debourg

104 pages, parution le 15/09/2004

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Résumé

Extrait de l'avant-propos

Cette pochette de "Gestion de clientèles et de projet" est conforme au référentiel du BTS NRC Négociation et Relation Client. Elle permet de préparer les étudiants de 1^ère année aux épreuves :

E5 - Management et gestion d'activités commerciales
E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Dans une optique de former des responsables de portefeuille clients, cette pochette permet de :

Développer une approche centrée sur le client à travers la démarche mercatique.
Maîtriser les outils de "gestion commerciale" au service d'une meilleure gestion du portefeuille.
Intégrer les technologies de l'information commerciale pour une meilleure connaissance du client.

La présentation sous forme de feuillets détachables permet l'adaptation aux pratiques et progressions pédagogiques de chaque enseignant.

L'utilisation des T.I.C. est intégrée au fil des dossiers.

Chaque dossier est construit sur le même schéma :

Une application de découverte pour une approche des thèmes abordés (articles, documents internes...).
Des applications progressives pour mettre en pratique les connaissances théoriques.

Elle repose sur les savoirs associés définis au référentiel :

S4 : mercatique
S5 : gestion commerciale
S8 : technologies commerciales

L'auteur - Marie-Camille Debourg

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Sommaire

Le cadre
- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- L'environnement et le marché
- La concurrence et la veille commerciale
La connaissance et l'analyse de la clientèle
- La connaissance du client
- L'analyse statistique des ventes
- La prévision des ventes
- Les règlements
- L'analyse des comptes clients
La gestion de l'action sur la clientèle
- La prospection
- La détermination du résultat
- La détermination des coûts
- L'évaluation de la rentabilité
- Le financement

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Le Génie éditeur
Auteur(s)	Marie-Camille Debourg
Parution	15/09/2004
Nb. de pages	104
Format	21,5 x 30,5
Couverture	Classeur
Poids	308g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843473524
ISBN13	978-2-84347-352-4