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Laurent Hermel

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Biographie de Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

Livres de Laurent Hermel

Résultats : 21 à 36 sur 36 livres
La gestion du temps

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 07/04/2005

Indisponible définitivement

La qualité de service

Auteurs : Laurent Hermel, Gérard Louyat

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 06/01/2005

Indisponible définitivement

Développer son capital client

Auteurs : Laurent Hermel, Albert Louppe

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 28/10/2004

Indisponible définitivement

L'accueil client
100 questions pour comprendre et agir

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 29/01/2004

Indisponible définitivement

Améliorer l'accueil des clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 11/12/2003

Indisponible définitivement

Qualité et engagements de service

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 25/08/2003

Indisponible définitivement

Stratégie de gestion des réclamations clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 25/08/2003

Indisponible définitivement

Evaluation du capital client

Auteurs : Laurent Hermel, Albert Louppe

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 22/05/2002

Indisponible définitivement

La gestion des reclamations clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 30/01/2002

Indisponible définitivement

Mesurer la satisfaction clients

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 05/12/2001

Indisponible définitivement

Maîtriser et pratiquer la veille stratégique

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 03/07/2001

Indisponible définitivement

Glossaire multimédia et Internet

Auteurs : Anne-Laure Nicolas, Laurent Hermel

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Le télémarketing

Auteurs : Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Le marketing industriel

Auteurs : Laurent Hermel, Alain Scholasch

Éditeur : Economica

Date de parution : 21/06/1999

Indisponible définitivement

Les livres de Laurent Hermel sont disponibles dans les rayons suivants

Informatique Informatique d'entreprise Dictionnaires
Informatique Bureautique Dictionnaires
Entreprise & Droit
Entreprise & Droit Economie Maths pour l'économie
Entreprise & Droit Droit privé Droit de la propriété intellectuelle Brevets - Propriété industrielle
Entreprise & Droit Droit privé Droit fiscal Enseignement du droit fiscal - Finance
Entreprise & Droit Droit privé Droit fiscal Finance et fiscalité Fiscalité
Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Intelligence économique
Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Leadership - Organisation Changement
Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Innovation
Entreprise & Droit RH et formation
Entreprise & Droit Marketing et vente Marketing stratégique - Marketing direct
Entreprise & Droit Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
Entreprise & Droit Marketing et vente CRM
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Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Finance d'entreprise - Analyse - Evaluation
Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Banque
Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Assurance
Entreprise & Droit Production Qualité
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Entreprise & Droit Création d'entreprise Saga des entrepreneurs
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Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Manager - Animer une équipe
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Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Techniques d'efficacité S'organiser - Gérer son temps
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