Stratégies de service
E-business - Supply chain
562 pages, parution le 01/06/2001
Résumé
Partant de l'approche systématique des stratégies de
service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les
acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les
logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle
et marketing.
Sommaire
- Mutations de la chaîne de valeur.
- La chaîne de service comme processus.
- Le contact client avec une organisation de services.
- Satisfaire et fidéliser par la qualité des services.
- Intégration du marketing des services.
- Stratégies marketing de services.
- Applications.
Sommaire
Mutations de la chaîne de valeur. La chaîne de service comme processus. Le contact client avec une organisation de services. Satisfaire et fidéliser par la qualité des services. Intégration du marketing des services. Stratégies marketing de services. Applications.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Alexandre Kamyab Samii |
| Parution | 01/06/2001 |
| Nb. de pages | 562 |
| Format | 17 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 561g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100057207 |
| ISBN13 | 978-2-10-005720-7 |
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