Maîtriser la qualité - Tout sur la certification et la qualité totale
Les nouvelles normes ISO 9001 - v. 2000
Résumé
Obligatoires depuis janvier 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide détaillé traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale.
Rédigé en tenant compte de la " lettre et de l'esprit " des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme " fil conducteur " de votre démarche.
Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client.
De plus cette nouvelle édition a été augmentée d'une troisième partie qui présente un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant :
- un chapitre du Manuel de Management de la Qualité,
- un exemple de Documentation de Processus,
- cinq formulaires liés à ce processus.
Collaboration : Mélina Cuguen et Umberto Trulli.
Au sommaire
- Introduction
- L'évolution du concept Qualité
- Obtenir la Certification ISO 9001 version 2000
- Préparer ou l'analyse de l'existant
- Agir : construire et détecter les dysfonctionnements
- Prévenir ou corriger : viser le " zéro défaut - zéro délai "
- (Auto) évaluer : la performance du Système de Management de la Qualité
- La Qualité Totale ou la marche vers l'Excellence
- Les enjeux de la Qualité Totale
- Choisir son référentiel
- Mettre en place la Qualité Totale
- Exemple concret de documentation du système de management de la qualité
- Annexes
L'auteur - Daniel Boéri
Daniel BOERI est spécialiste des questions de processus, de productivité et de réduction des coûts dans les entreprises. HEC et licencié ès sociologie, il dirige le cabinet de conseil BOERI Consultants qui, depuis 1975, s'occupe du développement et de l'organisation des entreprises. Il a été chargé d'enseignement à l'université Paris IX-Dauphine ainsi qu'à l'École des Affaires de Paris.
Site web : www.boeri-consultants.com
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Maxima |
| Auteur(s) | Daniel Boéri |
| Parution | 03/07/2003 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 320 |
| Format | 17 x 25 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 645g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782840013136 |
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