Les métiers des centres d'appel et de la relation client

Samuel Tual

162 pages, parution le 17/03/2003 (2^eme édition)

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Qui décroche à l'autre bout du fil lorsque vous composez un numéro relevé dans un magazine ou sur un écran publicitaire ? Qui répond à votre e-mail sur un site internet ? Qui, enfin, est toujours là pour assurer une assistance téléphonique quand votre voiture tombe en panne sur l'autoroute ? Cette personne s'appelle un conseiller de clientèle, ou téléconseiller.

L'ère de la relation client est née et le développement des nouveaux médias entraîne une profonde mutation de la démarche commerciale et marketing des entreprises. Pour accompagner cette mutation, les journaux regorgent d'offres d'emploi concernant le secteur des centres d'appels.

Si vous souhaitez devenir téléconseiller, hot liner ou responsable qualité plateau, cet ouvrage vous donnera toutes les pistes pour entrer dans la vie active : présentation des métiers et des formations, interviews de recruteurs, adresses des entreprises concernées et des agences d'intérim, etc.

Au sommaire

La révolution "centres d'appels"
Les métiers de la relation client à distance
Les formation
Entrer dans la vie active
Carnet d'adresses

L'auteur - Samuel Tual

est fondateur de Call Intérim, 1ère société de travail temporaire exclusivement consacrée aux métiers de la relation client à distance.

Autres livres de Samuel Tual

Le travail pour tous !

Découvrir tous les livres de Samuel Tual

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Studyrama - Vocatis
Auteur(s)	Samuel Tual
Parution	17/03/2003
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	162
Format	12 x 20
Couverture	Broché
Poids	190g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782844721884