Le datawarehouse pivot de la relation client

Jean-Francois Goglin, Jean-François Goglin

222 pages, parution le 21/01/2001

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Résumé

Tout l'art de la relation client consiste a transformer une transaction commerciale en une relation personnalisee de type amical. Ceci n'est possible qu'avec une connaissance fine du client, patiemment elaboree dans un datawarehouse qui constitue le coeur du systeme CRM (Clistonier Relationship Management). Reussir son datawarehouse exige une approche methodologique complete, integrant l'architecture et la modelisation des indicateurs.

Le data datawarehouse, pivot de la relation client propose une telle demarche destinee a dejouer les pieges qui ont mene trop de projets a l'echec et repond aux questions suivantes : quelle est la meilleure architecture ? Quel est l'impact de la volumetrie sur le systeme ? Ou doit-on positionner le referentiel des metadonnees pour garantir la tracabilite de la semantique et du contenu de l'information constituee ? Comment modeliser les indicateurs ? Comment garantir l'evolutivite du systeme ? Quels sont les criteres et les seuils techniques de choix ?

Sommaire

La problematique decisionnelle des entreprises
Rappels sommaires sur le datawarehouse
Les prealables
Le choix de l'architecture
Principes methodologiques
La modelisation des differents niveaux du datawarehouse
Performances et optimisation
Le projet
Glossaire
Bibliographie

L'auteur - Jean-Francois Goglin

Expert europeen et consultant en technologies du systeme d~ information, Jean-Francois Goglin a dirige pour l'Assistance publique des hopitaux de Paris le projet d'informatisation de l'hopital europeen Georges Pompidou. Il consacre desormais son expertise a des projets de haute technologie ayant pour cadre le concept de cite numerique.

L'auteur - Jean-François Goglin

Jean-François Goglin est consultant international et spécialiste du décisionnel, de l'urbanisation et de la transformation des grands systèmes d'information. Après avoir mené pour l'Assistance publique des Hôpitaux de Paris le projet d'informatisation de l'Hôpital Européen Georges Pompidou, il réalise avec son équipe l'urbanisation d'une grande Banque Centrale, d'où découle son plan de transformation.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Hermès - Lavoisier
Auteur(s)	Jean-Francois Goglin, Jean-François Goglin
Parution	21/01/2001
Nb. de pages	222
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	348g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746202122
ISBN13	978-2-7462-0212-2