Le client et le bureaucrate

François Dupuy

192 pages, parution le 01/01/1998

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Résumé

La mondialisation, les nouvelles technologies de l'information et de la communication, les exigences du nouveau consommateur précipitent la fin des organisations bureaucratiques et le renouvellement des modes de travail pour les salariés. Cette mutation est douloureuse et la résistance au changement est d'autant plus forte dans les secteurs où les avantages acquis étaient importants. À partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une méthodologie pour aborder les chantiers de changement, destinée à amorcer les transformations dans la réalité et à en réduire le coût humain. À la fois manuel de théorie des organisations et analyse de la révolution organisationnelle actuelle, ce livre répond à deux interrogations centrales : pourquoi changer ? et comment changer ? Prix Manpower 1998.
François Dupuy est Professeur visitant à l'Insead, associé de Bossard Gemini Consulting
Public
Cadres et décideurs, étudiants-chercheurs et enseignants, consultants en gestion du changement

Sommaire
La victoire du client. Organisation, concret, complexité. La victoire du client. Qu'est-ce qu'une bureaucratie ? Requiem pour les bureaucraties. La démarche de changement. De la difficulté à changer. Le cadre de référence. Écouter les bureaucrates pour changer les bureaucraties.

L'auteur - François Dupuy

François Dupuy, sociologue des organisations, il a enseigné à l'INSEAD et dans plusieurs business schools à travers le monde. Il conseille aujourd'hui de nombreux dirigeants en Europe. Le premier volume de Lost in management a reçu le Prix du meilleur ouvrage sur le monde du travail en 2012.