La métaphore au service de la clientèle
Ou la construction des systèmes informatiques intégrés
Louise Jeanne Caron - Collection Logiques sociales
156 pages, parution le 01/01/2002
Résumé
En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | L'Harmattan | |
| Auteur(s) | Louise Jeanne Caron | |
| Collection | Logiques sociales | |
| Parution | 01/01/2002 | 28/04/2006 |
| Nb. de pages | 156 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 218g | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782747522724 |
9782296284685 |
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