L'urgence sociale en action

Remerciements
Cartes
Introduction
La perplexité initiale : pourquoi le refus de soin et d'hébergement ?
Une organisation vue d'en bas : du 115 à la prise en charge
Le corps à corps des maraudeurs et des sans-abri
Le " code du maraudeur " : une grammaire du travail de rue
S'engager dans la maraude : nouveaux métiers du public
Enquête, morale et politique
L'urgence sociale : définition et traitement d'un problème public - Ni justification ni dénonciation : une perspective décalée - Entre ethnographie morale et ethnographie politique - Politique du soin ou politique de la compassion ?
1. Le dispositif de la régulation à Ivry-sur-Seine
L'urgence sociale : généalogie d'un problème public
La maraude, les " grands exclus " et le " syndrome de désocialisation " - Une perspective médicale, sanitaire, psychiatrique - La croissance d'une organisation et la multiplication de ses dispositifs - Le Samusocial sur la carte de l'assistance sociale à Paris
Le travail de la régulation : l'équité en action
Évaluer et orienter : " dispatching ", filtrage et triage du flux d'appels - Attribuer un hébergement : inconditionnalité, pénurie, priorités - Les signalements au 115 : les ambivalences de la solidarité - Assurer la continuité institutionnelle : le dispositif sociotechnique Aloha
S'équiper, communiquer et coopérer
Le briefing : attirer l'attention sur des cas problématiques - Se coordonner, s'informer et discuter - Le départ en maraude : s'équiper pour la nuit - La circulation des écritures : remplir et transmettre des formulaires
2. L'expérience des corps et des lieux
Un art de dénicher les lieux de vie
Repérer : une gymnastique oculaire - Habiter la rue : les lieux de vie - Qui est qui ? Qui est où ? Mutualiser les informations - Collectifs : prière d'éviter - Savoirs et expédients : l'écologie de la survie
Le travail des sens
Déchiffrer le sens des apparences - L'odorat : sentir et ressentir - Serrer la main et toucher le corps - Tact et contact : communication, exploration et contamination - Troubles de l'interaction : atmosphères, spatialités et temporalités
Les formes de l'attention
3. Épreuves affectives et sentiments moraux
Scènes et coulisses - Tact et sympathie : moyen ou fin ? - Les horizons temporels de l'attention : variations affectives - Amitiés de rue et visiteurs du pauvre : l'entraide non déclarée - Un analyseur de la bonne conduite : mésaventure avec les médias
La sollicitude à l'épreuve
Que faire ? - L'exercice du jugement : à qui donner ? - Les erreurs de catégorie et d'interaction - Situations difficiles : le refus d'hébergement - Entre le désir d'aider et le respect de la procédure
Conclusion intermédiaire : une moralité coordonnée dans le travail de l'équipe mobile
4. La moralité en actes : le code du maraudeur
Les cinq piliers de l'activité des maraudeurs
" On y va ou on n'y va pas ? " Reconnaître et catégoriser en situation - Approcher sans offenser, ni déranger, ni effrayer - Faire dire sans soutirer - Proposer sans imposer - Servir sans s'asservir - Quitter sans délaisser
" Être présent " : engager une relation de pure sociabilité
Un cadre de sociabilité - S'accroupir, offrir de la nourriture, fumer une cigarette - " Ça va ? " Se rendre disponible, conjurer l'embarras - Prendre et donner des nouvelles de connaissances - Parler la même langue, " être du même monde "
" Persuader " et " raccrocher " : la rhétorique des mots et des gestes
La " négociation " : une transaction à court et long terme - Argumenter : le travail de persuasion - Appri-voiser : habituer et impliquer - Responsabiliser : le moment pédagogique - " Au cas où " : un travail de Sisyphe
5. Micropolitique du travail de rue
" Se soucier des autres " : de la rue à l'institution
Donner de l'attention, avoir des égards, prendre soin - Écouter, apaiser, consoler, persévérer -
Au-delà du secours matériel, un exercice de moralité - Confiance : le degré zéro de la reconnaissance -Autonomie et dépendance : du face à face au soutien institutionnel
Composer entre quatre grammaires d'activité et d'interaction
Visibilité et accessibilité dans l'espace public - Créer un havre de rencontre interpersonnelle - Contenir les interférences de tiers : les intrus - Le renversement de la relation au guichet
Conclusion intermédiaire : une moralité distribuée sur le dispositif de veille sociale
6. Autour de la maraude : les dispositifs de soin, d'hébergement et d'accompagnement
Le cas Malvoit : de l'ingéniosité et de la persévérance dans la coordination
Yves Garel : un centre d'hébergement d'urgence - L'arrivée au bercail : seuils et transitions - Le hall : un lieu de sociabilité intense - Le bureau du coordinateur : la salle des opérations - Le dîner et le coucher - Les plaintes des agents et des usagers
La Maison dans le jardin : l'accueil de jour de Saint-Michel
Un accueil souple, mais réglé, ouvert à une pluralité d'usages - Tensions et éloignements - Les " outils d'apprivoisement " des grands exclus - " Retrouver ses repères " : jardinage, bricolage, cuisine, hygiène, droits - La réinsertion ? " Savoir rester modeste "
Les lits halte soins santé : les soins infirmiers au centre Ridder
Un centre de lits infirmiers - La tournée des chambres - Soigner sans s'obstiner à guérir - Une prise en charge continue, globale et transversale - Coordination des équipes et paradoxes de la prise en charge Esquirol : le Réseau Souffrances et précarité
Le travail de rue de l'équipe psy - De la difficulté d'une évaluation psychiatrique dans la rue - Les articulations entre les équipes du Samusocial et le " Réseau " - La place du " Réseau " dans les prises en charge - Fonder son intervention sur les liens existants entre le partenaire et l'usager
Conclusion
Le " travail de l'engagement " : les dilemmes d'" aller à la rencontre "
Parer au plus pressé ou penser au futur - Veiller avec sollicitude et montrer du professionnalisme - Favoriser l'autonomie ou recréer une dépendance - " Il va bien ou il fait semblant ? "
Confrontation avec des philosophies et des sociologies morales
Reconnaissance, dignité et respect - " Bienfaits et méfaits de la proximité " dans le travail de rue - " Le souci des autres " : éthiques et politiques du care - " Aider les pauvres " : l'esprit du don
L'entrelacs des grammaires d'activité : l'architecture normative de la maraude
Lois, règlements et conventions - Protocoles et procédures - Usages et habitudes
Nouvelles épreuves de l'action publique : coordination, charte et professionnalisation
Articuler agendas et territoires - S'entendre sur les bonnes pratiques : la charte - Urgentiste social : un métier ?
Lieux et moments de réflexivité : apprentissages, interrogations et contestations
" Les mains dans le cambouis " - Délibérations et consultations - La grève du printemps 2010
Les transformations d'une arène publique : l'urgence sociale en question ?
Le détonateur : les tentes du canal Saint-Martin - Recomposition de l'espace des organisations et des revendications - " Logement d'abord " : un nouveau foyer de l'action publique -
Quel avenir pour l'urgence sociale ?
Glossaires des sigles.