L'incompréhension dans la communication

KARSENTY LAURENT - Collection Le travail humain

228 pages, parution le 23/06/2008

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Résumé

Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine d'incidents et d'accidents graves, d'une inefficacité et/ou d'une insatisfaction nuisible à la qualité des relations, de retard ou de défaut de productions ou encore d'un manque de cohésion d'une équipe. Il devient dès lors nécessaire d'analyser les causes et d'apporter des réponses pour en limiter les effets. Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique pour comprendre les dysfonctionnements de la communication et y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés ainsi que des outils conceptuels novateurs. L'application est illustrée dans des champs d'intervention variés. Les résultats obtenus montrent que s'il est possible de diminuer la part de l'incompréhension dans les relations, il est utopique de penser la faire disparaître. Il faut donc apprendre à gérer cette part d'incertitude.

Sommaire

Introduction I -- Le besoin d'explication dans un dialogue : L'explication dans les dialogues finalisés -- L'explication, un processus d'ajustement contextuel II -- Une approche cognitive du contexte : Situation versus représentation de la situation -- Étude du contexte en psychologie cognitive -- Le contexte partagé dans la communication -- Dépendance entre les supports au contexte partagé III -- L'accessibilité des informations partagées : Information disponible versus accessible -- Différents sens à la notion d'accessibilité -- Lien entre accessibilité et référence dans le discours -- Duophone, un exemple d'outil améliorant l'accessibilité des informations contextuelles IV -- Le contrôle de l'intercompréhension : Contrôle autonome -- Contrôle collaboratif -- Choix d'une stratégie de contrôle V -- Évaluer les risques d'incompréhension : Les incompréhensions dommageables et les autres -- Partage, accessibilité, contrôle, le modèle PAC -- Questions méthodologiques VI -- Champ d'application, la mémoire d'entreprise : Introduction -- Analyse des besoins d'information -- Un modèle pour documenter le contexte des décisions de conception -- Procédures pour capitaliser le contexte des décisions -- Évaluation empirique -- Conclusion VII -- Champ d'application, le dialogue vocal homme-machine : Introduction -- Explicitation des modèles utilisateurs implicites dans la mise en oeuvre d'un dialogue homme-machien -- Modélisation cognitive -- La philosophie de la transparence -- Définition et test empirique de stratégies de transparence -- Conclusion Conclusion générale -- Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF
Auteur(s)	KARSENTY LAURENT
Collection	Le travail humain
Parution	23/06/2008
Nb. de pages	228
Format	15.1 x 21.8
Couverture	Broché
Poids	320g
EAN13	9782130568407
ISBN13	978-2-13-056840-7