L'idéal au travail

Marie-Anne Dujarier - Collection Quadrige

336 pages, parution le 03/01/2018 (2^eme édition)

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Résumé

Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont "pas le choix". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter le burn-out. Les salariés en relation avec les clients ou les usagers ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler et de ne jamais "être à la hauteur". Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée. Parce que les organisations s'engagent à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires et en sanctionnant tout écart, l'idéal n'est plus un horizon mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun à simuler la conformité à des objectifs inatteignables tout en dissimulant ce qu'il fait vraiment.

L'auteur - Marie-Anne Dujarier

Marie-Anne Dujarier est sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'université Sorbonne Nouvelle et chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (CNAM-CNRS). Elle a notamment publié L'Idéal au travail (PUF, 2006, 2012) et Le Travail du consommateur (La Découverte, 2008, 2014).

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Sommaire

Préface de Vincent de Gaulejac - Introduction I - Comment organiser un service de masse ?une relation organisée - la massification - à table - un service de gériatrie publique - évolution organisationnelle - domination bureaucratiqueII - Concepts utilessubjectivité et dimensions cognitives du travail - différentes facettes du travail - définition du travail d'organisationIII - Déni des limites et prescription de toute-puissancele monde merveilleux des restaurants de masse - une gériatrie publique parfaite - des services satisfaisants, maîtrisés et performants - une prescription rationellement construite sur des hypothèses folles - la toute-puissance organisationnelleIV - La division sociale du travail d'organisationles conseils d'administration - les directeurs généraux - les fonctionnels du siège - les directeurs opérationnels - l'encadrement de proximité - collectifs, le travail d'organisation empêché - les premières lignes - la maltraitance du client et de l'usager - la délégation du travail d'organisation - la simulation - les outils de délégation - la psychologisation des contradictions sociales - de la toute-puissance organisationnelle à la toute-puissance individuelleV - Norme d'idéal et perte d'idéall'absence de critique de la prescription de toute-puissance - la norme, promesse faite au consommateur - contrôle hiérarchico-fonctionnel - force de l'auto-contrôle - traçabilité et juridiciarisation, l'idéal devient exigible - il faut y croire au moins faire semblant - moins l'anomie que la norme d'idéal - la norme d'idéal comme déni du travail - la montée des états limitesVI - Le sujet face à la norme d'idéalles héroïques, réaliser l'idéal c'est normal - les pratiques, arrêter d'y mettre du sien - les enchanteurs, l'évitement du réel - les résistants à la norme sociale d'idéal - simulation et dissimulation, faire « comme si » - prendre sur soi, la division morale du travail - la reconnaissance en miettes - lorsque le sujet critique l'acteur - le travail sans finConclusion - Glossaire - Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF
Auteur(s)	Marie-Anne Dujarier
Collection	Quadrige
Parution	03/01/2018
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	336
Format	12,5 x 19
Couverture	Broché
Poids	300g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782130801740
ISBN13	978-2-13-080174-0