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Je téléphone avec succès
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Je téléphone avec succès

Je téléphone avec succès

Voix, vocabulaire, écoute - Techniques et savoir-faire - Mener un entretien - Téléprospection - Vente...

Michel Baudier

258 pages, parution le 28/06/2007 (3eme édition)

Résumé

"Optimisez votre utilisation du téléphone"

"Cet ouvrage synthétise parfaitement toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation commerciale du téléphone."
Vente Directe Magazine

"Allo ! Je suis efficace"

"Ce livre constitue un guide précieux pour une meilleure maîtrise de soi lors de conversations délicates."
Courrier Cadres

Accueil / Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections...

Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :

  • mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
  • mieux différencier les étapes de l'entretien,
  • faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :

  • être meilleur commercial en réception d'appels,
  • devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.

L'auteur - Michel Baudier

Michel Baudier, commercial chevronné, a été responsable de la formation d'un important réseau commercial et est maintenant formateur indépendant. Il a déjà vendu en librairie plus de 16 000 exemplaires de ses livres : « Je vends avec succès » - « Je coache mes vendeurs avec succès » - « Je téléphone avec succès ».

Autres livres de Michel Baudier

Sommaire

  • Introduction
  • Le téléphone professionnel et la réception d'appels
    • Les véhicules de l'information
    • Les savoir-faire de base
    • Les étapes de l'entretien
    • Les savoir-faire de pointe
  • Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
    • Vendre en réception d'appels
    • Organiser la téléprospection
    • Téléprospection et particuliers
    • Téléprospection et professionnels
    • La vente par téléphone
    • Testez vos nouvelles connaissances
  • Glossaire
  • Index
Voir tout
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Michel Baudier
Parution 28/06/2007
Édition  3eme édition
Nb. de pages 258
Format 17 x 25
Couverture Broché
Poids 472g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840015147
ISBN13 978-2-84001-514-7

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