Maîtriser les processus de l'entreprise
Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert - Collection Livres outils
Résumé
- Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus
- Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre
- Les précautions à prendre
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus :
- Comment atteindre ces objectifs ?
- Comment repérer les processus prioritaires ?
- Comment les améliorer ?
- Comment prendre en compte les normes de management de la qualité ?
- Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?
- Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?
Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus :
- Le développement durable et les exigences qu'il induit ;
- Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités.
Extraits du livre
L'auteur - Michel Cattan
Michel Cattan, expert en organisation et management, est spécialiste en particulier de l'analyse et du management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Veolia) et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles pour AFNOR Éditions.
Autres livres de Michel Cattan
L'auteur - Nathalie Idrissi
Nathalie Idrissi est responsable qualité au sein de la Direction des Activités Nucléaires du CEA Saclay. Auditeur certifié ICA depuis 1999, elle mène des audits de certification selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au sein de divers organismes de formation.
L'auteur - Patrick Knockaert
Patrick Knockaert, École navale, ingénieur en génie atomique, spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle, est formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.
Sommaire
- Les processus : une notion clé
- La méthode d'optimisation des processus
- Les outils pour améliorer les processus
- Réussir et faire vivre la démarche
- Pour conclure. Les idées clés de la démarche
- Annexe. La relation client/fournisseur interne
Avis des lecteurs
publié le 12/09/2019 Acheteur vérifié
MOYEN
UN PEU COMPLIQUE A LIRE (version numérique) - MANQUE D'EXEMPLES ET DE MISE EN PRATIQUE - ILLUSTRATION ET CAS PAS TOUJOURS CLAIRS .... EN BREF OUVRAGE PEU DICDACTIQUE
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |
| Auteur(s) | Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert | |
| Collection | Livres outils | |
| Parution | 10/07/2008 | 07/07/2011 |
| Édition | 6eme édition | |
| Nb. de pages | 332 | 332 |
| Format | 17 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 675g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782212541601 |
9782212102048 |
| ISBN13 | 978-2-212-54160-1 | - |
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