Concevoir et améliorer l'expérience client digitale
Le Triangle de l'Expérience Digitale pour réussir la transformation digitale - Le Blue Sunflower Marketing pour innover efficacement - L'approche Phygical 2030 pour performer
Résumé
En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l'expérience physique et digitale.
Concret et nourri de nombreux avis d'experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des professionnels (de l'étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à travers :
- un éclairage et des connaissances approfondies ;
- une méthodologie pour concevoir l'expérience client digitale ;
- l'analyse en profondeur des composantes de l'expérience client off et online ;
- de nombreux cas d'entreprises françaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.) et internationales (easyjet, Google, Amazon, etc.) innovantes ;
- des outils et des techniques du nouveau marketing digital.
"Et si l'expérience client était le premier moteur de la transformation digitale ? L'ouvrage de Wided Batat offre un éclairage totalement novateur, apporte des solutions innovantes et un regard pluridisciplinaire, humain, émotionnel et disruptif."
Nicolas Bordas, Vice-Président International TBWA\Worldwide, TBWA\The Disruption® Company
L'avis du libraire Eyrolles
Une analyse opérationnelle des outils, complétée par des cas concrets d'entreprise, pour proposer au client une expérience digitale unique.
Extrait du livre
L'auteur - Wided Batat
Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer insights B&C Consulting Group spécialisé dans les secteurs du luxe, du food, du well-being, des générations Y et Z et des Youth Cultures. Orientée marketing innovant et performant, expérience client, comportements d'achat et tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation. Wided Batat est aussi formatrice et conférencière internationale bilingue avec un profil franco-américain combinant recherche scientifique et expertise professionnelle.
Autres livres de Wided Batat
Sommaire
- Réenchanter le nouveau consommateur
- La transformation digitale par l'expérience client
- L'expérience client dans l'environnement phygital
- La disruption via le Blue Sunflower marketing
- Le storydoing digital pour faire vivre la DCX
- L'analyse approfondie de la DCX via le smart data immersif
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | OFFRE COUPLÉE | |
| Éditeur(s) | Eyrolles | ||
| Auteur(s) | Wided Batat | ||
| Parution | 15/02/2018 | 01/03/2018 | 15/02/2018 |
| Nb. de pages | 176 | 178 | 176 |
| Format | 24 x 19 | - | 24 x 19 |
| Couverture | Broché | - | Broché |
| Poids | 575g | - | 575g |
| Intérieur | Quadri | - | Quadri |
| Contenu | - |
ePub + PDF + Mobi/Kindle |
ePub + PDF + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9782212566802 |
9782212734409 |
9782212762426 |
| ISBN13 | 978-2-212-56680-2 | - | - |
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