Le contrôle de gestion des services

10 étapes clés pour maîtriser les spécificités des activités de services.

Ronan Le Saout - Collection Finance

264 pages, parution le 02/04/2015

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Résumé

Le secteur des services représente aujourd'hui 80% du PIB. Du conseil à l'hôtellerie, de la logistique à la banque, de la distribution aux télécoms, les activités de services sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l'humain, nécessité de mettre sous contrôle les process, etc.

Qu'il travaille en société de service, pour un industriel proposant une offre de services ou en fonction support, le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés :

Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services.
Comprendre l'organisation et son activité.
Définir les objectifs et construire le budget.
Analyser les ventes et les marges.
Connaître et maîtriser les coûts.
Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines.
Piloter la performance et mettre en place les tableaux de bord.
Conseiller et aider à optimiser les opérations.
Evaluer les opportunités d'investissement.
Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation.

Le site Web compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit par ailleurs les exemples du livre aux formats Word ou Excel, afin de faciliter et accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.

Extrait du livre

L'auteur - Ronan Le Saout

Ronan Le Saout est ancien élève de l'ESC Rouen et de l'INSEAD. Il a travaillé en tant que contrôleur de gestion, directeur financier et consultant, dans différentes sociétés industrielles et de service, en France, aux États-Unis et en Asie.

Sommaire

Les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de Service
Comprendre l'organisation et son activité
Définir les objectifs et construire le budget
Analyser les ventes et les marges
Connaître et maîtriser les coûts
Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines
Piloter la performance - Mettre en place les tableaux de bord
Conseiller et aider à optimiser les opérations
Evaluer les opportunités d'investissement
Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Ronan Le Saout
Collection	Finance
Parution	02/04/2015	16/04/2015
Nb. de pages	264	264
Format	17 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	498g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782212561593	9782212330861
ISBN13	978-2-212-56159-3	-