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L'ultime différenciation entre les entreprises

Auteur : Serge Rouvière

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CRM
Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client

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Opération boomerang
365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet.

Auteur : Philippe Bloch

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Clients, je me marre !!!

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Le service client pour les nuls

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L'accueil client

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute
Des outils à votre portée ! - TPE-PME

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Centre d'appels - Centre de relation client

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Les réclamations clients

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Pour le retour du client

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Fidélisez vos clients
Stratégies, outils crm et e-crm

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Crm - les clés de la réussite

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Le multicanal au service de la relation clients

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Gestion de la relation client
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