Tout savoir sur... La marque face aux bad buzz

Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux

Ronan Boussicaud, Antoine Dupin - Collection Tout savoir sur...

252 pages, parution le 24/10/2012

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Résumé

"Ecoutez, Nestlé, si vous voulez utilisez Internet, embauchez des gens qui comprennent Internet".
Aaron, internaute

Cette phrase, à elle seule, pourrait être le résumé de cet ouvrage. Les médias sociaux ont sacralisé la parole des internautes, modifiant inexorablement les relations d'un consommateur à une marque. Comprendre les nouveaux mécanismes communicationnels est aujourd'hui stratégique pour anticiper et gérer une crise, un bad buzz ou un fail. Mais comme signal Aaron, cette initiation n'aurait de sens si vous ne connaissiez pas l'environnement dans lequel vous allez vous exprimer. Etre antisocial à l'heure des médias sociaux est en ce sens un paradoxe souvent observé. Internet est aujourd'hui une nation métissée qu'il faut avoir appréhendée, avec ses cultures, ses valeurs et ses codes sociaux si vous désirez diffuser un message cohérent.

Ce livre se veut être une approche particulière. Il aborde l'aspect stratégique pur mener à bien une communication de crise sur les médias sociaux dans un contexte spécifique mais offre également les clés pour appréhender les processus psychologiques et cognitifs sous-jacents.

L'auteur - Ronan Boussicaud

Ronan Boussicaud est webmarketeur et community manager au sein de l'agence Useweb. Issu d'un cursus alliant communication, marketing et psychologie, il développe des analyses mêlant ces disciplines sur son blog "La Psyché du Web social". Il participe à des ouvrages numériques collaboratifs, rédige des articles sur des sites spécialisés et anime régulièrement des conférences autour du community management et des médias sociaux.

L'auteur - Antoine Dupin

Antoine Dupin a travaillé en France et au Canada pour plusieurs entreprises. Il est conseiller stratégique en médias sociaux chez Chalifour, auteur d'un premier livre "Communiquer sur les réseaux sociaux" et co-auteur sur de nombreux ouvrages numériques. Il dispose d'un Master en journalisme web et vidéo et d'un Master 2 en ingénierie des médias.

Sommaire

L'écosystème de la crise 2.0
La place de l'entreprise dans la prévention et la gestion de crise
Stratégie d'un plan de communication
Place et rôle du community manager
Une culture du Web qui se nourrit des crises et qui entretient les bad buzz ?
L'image de l'entreprise après la crise
Cycle de vie d'une crise et études de cas
Ouverture et conclusion

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Kawa
Auteur(s)	Ronan Boussicaud, Antoine Dupin
Collection	Tout savoir sur...
Parution	24/10/2012	29/01/2013
Nb. de pages	252	254
Format	15 x 21	-
Couverture	Broché	-
Poids	450g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + Mobi/Kindle
EAN13	9782918866466	9782918866534
ISBN13	978-2-918866-46-6	-