Tout savoir facilement sur la relation client

Philippe Nieuwbourg, Sandra Spinek, Patrice Claviez-Homberg

178 pages, parution le 15/01/2001

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Résumé

" Tout savoir, facilement, sur la Relation Client " s'adresse particulierement à vous qui voulez decouvrir ou en savoir plus sur cette nouvelle approche de developpement du commerce.

Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs commerciaux, responsables logistiques, consultants, etudiants, curieux ... Vous qui savez que le business prepare sa revolution, que l'individu est au centre des preoccupations de l'entreprise marchande, ce livre ecrit par trois specialistes complementaires de la Gestion de la Relation Client, est pour vous.

Parfois sur le ton de l'humour, ils ont su se mettre a votre place pour vous donner envie d'aller plus loin dans l'apprentissage des methodes du CRM (ou GRC en francais pour Gestion de la Relation Client), en demystifiant les vocabulaires et les techniques reserves jusqu'ici aux inities.

Ils ont ensuite entrepris un rappel indispensable des methodes et des outils marketing du passe qui serviront les strategies de demain, avant de faire un tour d'horizon des dernieres technologies au service de la Relation Client.

C'est un ouvrage complet, pedagogique, incontournable, pour vous qui recherchez une explication " lisible " des mecanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s'adresse a vous.

L'auteur - Philippe Nieuwbourg

Philippe Nieuwbourg est Vice-Président Marketing & Communication de StellarX, fournisseur de solutions globales de commerce électronique en environnement Business-to-Business. Il a précédemment passé quatre années au CXP comme rédacteur en chef des publications.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Avance
Auteur(s)	Philippe Nieuwbourg, Sandra Spinek, Patrice Claviez-Homberg
Parution	15/01/2001
Nb. de pages	178
Format	16,4 x 24,9
Couverture	Broché
Poids	332g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782951565418
ISBN13	978-2-9515654-1-8