Techniques téléphoniques

Lin Walker - Collection Les ABC du Management

96 pages, parution le 28/04/1999

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Résumé

Êtes-vous à l'aise au téléphone ?Maîtrisez-vous réellement ce moyen de communication ?Avez-vous souvent l'impression de perdre le contrôle d'une négociation au téléphone ?Le téléphone est un outil decommunication essentiel bien avant le courrier ou ou l'e-mail. Sachez en tirer parti !

Dans un environnement professionnel où le téléphone prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur, Techniques téléphoniques passe en revue tous les savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un appel téléphonique, éviter d'être stressé par le téléphone, savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un appel, savoir gérer un conflit par téléphone, recevoir une réclamation sans s'énerver, ne pas se laisser déborder par les nouvelles avancées technologiques... Bref, une bonne maîtrise des techniques téléphoniques permet à tout manager de faire entendre sa différence.

Lin Walker est consultant en management et spécialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise.Elle a tout particulièrement enseigné les techniques téléphoniques durant ces dernières années.

L'auteur - Lin Walker

Lin Walker est consultant en management et specialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise.Elle a tout particulierement enseigne les techniques telephoniques durant ces dernieres annees.