Réussir l'audit des processus

Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit

Henri Mitonneau

132 pages, parution le 03/07/2003

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des normes ISO 9000.

En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux.

Grâce à des check List et des schémas détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit :

évaluer les risques ;
mesurer la performance attendue ;
proposer des pistes d'améliorations.

Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Au sommaire

Introduction : L'arrivée d'un nouveau référentiel
Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit
La démarche d'audit version 2000
Auditer un processus
Restituer les résultats
Conclusion : De l'audit à la revue de pair
Annexes

L'avis du libraire Eyrolles

Depuis le passage à la version 2000 des normes ISO 9000, l'auditeur doit évaluer les orientations stratégiques par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise. Voici toutes les ficelles de l'audit avec en plus des check List.

L'auteur - Henri Mitonneau

Auteur certifié ICA, Henri Mitonneau a créé son cabinet de conseil après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000, Les huit principes du management de la qualité.

Autres livres de Henri Mitonneau

Réussir l'audit des processus

L'auditeur qui en savait trop...

Réussir l'audit des processus

Reussir l'audit qualite

Découvrir tous les livres de Henri Mitonneau

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Henri Mitonneau
Parution	03/07/2003
Nb. de pages	132
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	230g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124630202
ISBN13	978-2-12-463020-2