Pro en relation client
63 outils, 13 plans d'action métier
Sophie Dueme, Eric Ghibert - Collection Pro en...
208 pages, parution le 29/01/2019
Résumé
63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs :
- Établir un diagnostic de la relation client
- Définir une stratégie client
- Mettre en place les canaux de la relation client crosscanal
- Installer le client et l'esprit de service au coeur de l'entreprise
- Piloter les performances
- Manager les équipes chargées de la relation client
- Évaluer les compétences
- Écouter la voix du client
- Enchanter l'expérience des collaborateurs
- Exceller dans la relation client
- Certifier la relation client
Public
- Responsables de la Relation client
- Directeurs marketing/commercial
- Dirigeants, managers
- Étudiants
Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne :
- Les axes clés de la relation client
- Les caractéristiques des canaux de dialogue
- La matrice d'aide au choix des canaux
- Le tableau de bord des flux entrants
- Le suivi de la productivité des équipes
- La revue mensuelle d'activité
- Le compte-rendu de la réunion d'équipe
- La grille d'évaluation d'appel
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Vuibert | |
| Auteur(s) | Sophie Dueme, Eric Ghibert | |
| Collection | Pro en... | |
| Parution | 29/01/2019 | 01/10/2021 |
| Nb. de pages | 208 | - |
| Format | 19 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 445g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782311622324 |
9782311622676 |
| ISBN13 | 978-2-311-62232-4 | - |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
- Entreprise & Droit Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
- Entreprise & Droit Production Processus
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Leadership - Diriger - Décider
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Manager - Animer une équipe
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Communiquer - Gérer les conflits Parler en public - Conduire une réunion
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Techniques d'efficacité Rédiger ses documents
