Prévenir et résoudre les conflits au travail dans le secteur médico-social

Autodiagnostiquer ses attitudes, identifier les causes de conflits, appliquer une méthode de résolution

Nicolas Scohy - Collection Les guides Direction(s)

176 pages, parution le 16/06/2016 (2^eme édition)

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Résumé

Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Ecart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisations du travail soumises au changement, problème d'identité au travail, évaluation de la qualité du travail entre professionnels, autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements sociaux et médico-sociaux.

Dans cet ouvrage concret, l'auteur livre d'abord un questionnement d'autodiagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail : enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l'organisation du travail dans un but de prévention ; propose une méthode de communication bienveillante et efficace et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation.

Cette seconde édition apporte des outils supplémentaires en management d'équipe pour diagnostiquer les facteurs organisationnels de conflit, en gestion des entretiens avec les salariés, ainsi que des précisions sur la médiation et la gestion de crise sociale.

Rédigé dans une visée opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur les connaissances indispensables et les conseils utiles pour prévenir et résoudre les conflits au travail.

L'auteur - Nicolas Scohy

Nicolas Scohy, philosophe de formation, spécialiste du secteur social et médico-social, intervient comme consultant et formateur en ressources humaines, management et communication.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Nicolas Scohy
Collection	Les guides Direction(s)
Parution	16/06/2016
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	176
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	250g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710131250
ISBN13	978-2-7101-3125-0