Pour une certification qualité gagnante

Premiers pas vers la qualité totale

Michel Cattan

400 pages, parution le 04/06/2009

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Résumé

La certification ISO 9000 compte parmi les facteurs de réussite incontournables de l'entreprise. Elle lui permet de rester performante et concurrentielle. Mais comment la préparer ? Comment la réussir ? Comment la conserver et surtout comment en faire un véritable instrument de progrès en phase avec la réalité de l'entreprise ?

C'est à ces questions que répond Michel Cattan dans ce livre entièrement mis à jour en tenant compte de la version 2008 d'ISO 9001. Riche de ses expériences, l'auteur offre ici un véritable compagnon pour l'auditeur et l'audité, un guide pour les responsables et les consultants qualité, une "Bible" pour les dirigeants.

N'évitant aucune question délicate, ce livre n'hésite pas à braver les tabous de l'audit et, à travers un texte novateur et vivant, il pose les vrais problèmes :

Qu'est-ce qu'un bon auditeur et un bon audité ?
Comment choisir l'organisme certificateur ?
Que peut-on présenter à l'auditeur et sous quelle forme ?
Comment établir une stratégie d'audit ? etc.

Complété par des fiches pratiques très utiles, le livre n'hésite pas à recourir à la fiction pour mieux atteindre ses objectifs. Il se lit avec plaisir, et il ne s'oublie pas !

L'auteur - Michel Cattan

Michel Cattan, expert en organisation et management, est spécialiste en particulier de l'analyse et du management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome (aujourd'hui Veolia) et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant dans de nombreux organismes en France comme à l'étranger. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles pour AFNOR Éditions.

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Sommaire

SMQ et certification : le contexte
- L'esprit et la lettre
- Les enjeux de la certification
- Les acteurs de la certification
- Les différentes certifications
- Le processus de mise en oeuvre et de préparation à la certification
Avant
- La conduite du changement
- Le lancement
- La mise à niveau
Pendant
- Mettre en oeuvre le "nouveau" système de management de la qualité
- Préparer les futurs audités
- Choisir l'organisme certificateur
- Le processus de certification
- L'audit de certification
- Le rapport d'audit
Après
- Les suites de l'audit
- Les visites de surveillance et le renouvellement du certificat
Fiches pratiques
- Fiche 1 - Qualification des auditeurs qualité internes
- Fiche 2 - Qualification du personnel exerçant la fonction de contrôleur de montage
- Fiche 3 - Exemples de manuels (organismes des golfeurs)
- Fiche 4 - Mise à niveau du SMQ : enquête auprès du personnel
- Fiche 5 - Réponse à un appel d'offres pour une mission de conseil
- Fiche 6 - Questionnaire d'audit
- Fiche 7 - Méthode d'analyse des processus
- Fiche 8 - Sommaire type d'un dossier de processus

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Michel Cattan
Parution	04/06/2009
Nb. de pages	400
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	650g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124651832
ISBN13	978-2-12-465183-2