Normalisation

La normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de façon répétée dans des relations entre partenaires économiques, scientifiques, techniques et sociaux.

Les normes sont utilisées dans presque tous les actes de la vie économique : une entreprise lançant un appel d'offres ou recherchant des fournisseurs le fera sur la base de normes décrivant le produit qu'elle souhaite acheter, éventuellement complétées par des spécifications supplémentaires tenant à ses besoins particuliers. Elle réglera le montant de sa commande par des procédés normalisés (chèque, virement ... ). Le processus de production à l'intérieur de l'entreprise, les essais, les mesures, la gestion de la qualité sont également organisés à partir de normes, sans parler de la chaîne de distribution physique des marchandises, normalisée dès le moment du conditionnement jusqu'à la mise en rayon dans les supermarchés. La norme constitue donc un outil sans lequel nos sociétés extrêmement sophistiquées ne pourraient pas fonctionner : il s'agit d'un lieu, d'un langage commun entre les divers acteurs économiques.

S'agissant d'un langage il convenait d'aborder dans un premier chapitre la terminologie afin de préciser la définition des principaux termes, que nous utiliserons. La normalisation sera ensuite analysée en tant que système (chap. 11) comprenant à la fois des acteurs et des règles du jeu. Ces règles tendent à conférer à ce système une dynamique particulièrement visible à l'échelle européenne et plus largement à l'échelle internationale (chap. 111). Jeu politique entre les nations, la normalisation est aussi un enjeu pour les acteurs micro-économiques que sont les producteurs et les consommateurs. Les uns et les autres sont en droit d'attendre d'elle des avantages tangibles (chap. IV). En conclusion, normalisation et certification seront présentées comme des déterminants fondamentaux de la gestion de la qualité en entreprise (chap. V).

Table des matières

• Introduction
• Chapitre 1 Terminologie
• Chapitre II Le système national de normalisation
• Chapitre III - La dynamique internationale de normalisation
• Chapitre IV Les avantages de la normalisation
• Chapitre V Normalisation et certification
• Conclusion
• Annexe
• Bibliographie