Méthodes et outils pour résoudre un problème
45 outils pour améliorer les performances de votre organisation
Alain-Michel Chauvel - Collection Fonctions de l'entreprise
Résumé
La qualité est devenue une exigence fondamentale qui peut sanctionner la réussite ou l'échec d'une entreprise. L'entrepreneur doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour maîtriser la qualité, à tous les niveaux de l'organisation de l'entreprise.
Maîtriser la qualité, c'est répondre à deux objectifs :
- éliminer les non-conformités,
- améliorer le système de façon continue,
tout au long d'un processus unique qui doit conduire à la satisfaction du client.
Refusant l'affrontement entre tenants de l'assurance-qualité et partisans du management par la qualité, l'auteur propose de réconcilier ces deux approches complémentaires.
Il décrit une méthodologie et un éventail d'outils pour résoudre les problèmes que chacun rencontre dans son travail quotidien. Chaque outil est détaillé point par point, puis illustré par des cas d'entreprises provenant de tous les secteurs d'activité.
Cette nouvelle édition intègre les outils pour la maîtrise statistique des processus (SPC), pièce maîtresse de la maîtrise de la qualité.
Véritable guide pratique composé de 45 outils, cet ouvrage permettra à tout responsable d'entreprise de minimiser ses risques et d'améliorer les performances de son organisation.
L'auteur - Alain-Michel Chauvel
Alain-Michel Chauvel est directeur du pôle conseil pour le management de la qualité et de la sécurité à la division Marine du Bureau Veritas. Il mène parallèlement une activité d'enseignement dans plusieurs écoles européennes.
Membre de l'International Academy for Quality, sa contribution exceptionnelle à la promotion de la qualité a été reconnue au niveau international (Lancaster Award de l'ASQ et Award of Merit de l'EOQ).
Sommaire
- De l'assurance de la qualité au management par la qualité
- Comment résoudre un problème ?
- Les outils de première nécessité
- Les outils de deuxième nécessité
- Les outils de troisième nécessité
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Alain-Michel Chauvel |
| Collection | Fonctions de l'entreprise |
| Parution | 10/04/2004 |
| Nb. de pages | 342 |
| Format | 15,5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 535g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100082292 |
Avantages Eyrolles.com
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