Résumé
Préface de Jean-Paul Bailly, Président-directeur général de
la RATP. La mesure de la qualité du service peut être un
véritable outil de management de l'entreprise centrée
client. La méthode proposée apporte des concepts faciles à
communiquer, des outils simples et maniables pour améliorer
le service. Elle montre comment mesurer le service réalisé
en adoptant le regard du client.
L'auteur - Bernard Averous
Engagé depuis plus de quinze ans dans la conception et l'animation de démarches qualité, il est aujourd'hui membre du Comité Exécutif de la RATP.
L'auteur - Danièle Averous
Consultante, elle intervient en management, motivation d'équipe, accompagnement du changement et formation à la démarche qualité.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Julhiet Editions |
| Auteur(s) | Bernard Averous, Danièle Averous |
| Nb. de pages | 136 |
| Format | 170 x 243 |
| EAN13 | 9782901323815 |
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