Marketing expérientiel

Comment concevoir et stimuler l'expérience client

Wided Batat, Isabelle Frochot - Collection Tendances marketing

224 pages, parution le 29/10/2014

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Résumé

Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.

Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital.

Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Épargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).

L'auteur - Wided Batat

Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer insights B&C Consulting Group spécialisé dans les secteurs du luxe, du food, du well-being, des générations Y et Z et des Youth Cultures. Orientée marketing innovant et performant, expérience client, comportements d'achat et tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation. Wided Batat est aussi formatrice et conférencière internationale bilingue avec un profil franco-américain combinant recherche scientifique et expertise professionnelle.

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L'auteur - Isabelle Frochot

Isabelle Frochot, spécialisée en marketing du tourisme, elle est actuellement maître de conférences à l'Institut de management de l'université de Savoie (IMUS) où elle dirige également le master en Management des destinations touristiques. Elle publie dans des revues internationales de recherche.

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Sommaire

L’approche expérientielle : retour sur l’évolution du marketing expérientiel. Changement du paradigme marketing : d’une approche centrée sur le produit (Good-Centric Approach) vers une approche centrée sur l’expérience du consommateur (Consumer-Centric). La qualité de l’expérience– comment évaluer un service client, quels instruments, quelles approches. La coconstruction de l’expérience : comment impliquer le consommateur. Définition et exemples dans des domaines tels que le luxe, les services, le tourisme, etc. La culture de l’expérience client : les étapes dans la construction de l'expérience. L’experiencescape : transformer l’environnement de service pour cultiver l’expérience client : thématisation, design, marketing olfactif, etc. l’ E-experiencespace : e-merchandising, expérience virtuelle, exemple des marques en ligne. Le partage des expériences de consommation sur les réseaux sociaux, exemple en tourisme, restauration, etc. Comment analyser l’expérience client: méthodes d’évaluations.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Wided Batat, Isabelle Frochot
Collection	Tendances marketing
Parution	29/10/2014
Nb. de pages	224
Format	16 x 21
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100708529
ISBN13	978-2-10-070852-9