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Marketing et Stratégie des Services
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Marketing et Stratégie des Services

Marketing et Stratégie des Services

Pierre Eiglier - Collection Gestion

272 pages, parution le 30/09/2004

Résumé

Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services, et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ".

L'auteur - Pierre Eiglier

Pierre Eiglier est professeur à l'Institut d'Administration des Entreprises d'Aix-en-Provence, Université de Droit, d'Économie et des Sciences d'Aix Marseille; il y enseigne le marketing et la stratégie des services et conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Il est le co-auteur de l'ouvrage maintenant classique, Servuction, le marketing des services, paru en 1987.

Autres livres de Pierre Eiglier

Sommaire

  • Le terrain, le défi des urgences
    • Le service et sa servuction
    • L'unité, son offre et son fonctionnement
    • Les enjeux du directeur de l'unité
  • Le siège, le défi des choix
    • L'unité, son offre et son fonctionnement
    • Les activités de soutien de l'entreprise de services
    • Politiques et stratégies servicielles
  • L'environnement : le défi de la complexité
    • Le nouveau consommateur de services
    • Mondialisation, technologies et services
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Economica
Auteur(s) Pierre Eiglier
Collection Gestion
Parution 30/09/2004
Nb. de pages 272
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 507g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782717848212
ISBN13 978-2-7178-4821-2

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