Marketing et Stratégie des Services

Pierre Eiglier - Collection Gestion

272 pages, parution le 30/09/2004

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Résumé

Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services, et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ".

L'auteur - Pierre Eiglier

Pierre Eiglier est professeur à l'Institut d'Administration des Entreprises d'Aix-en-Provence, Université de Droit, d'Économie et des Sciences d'Aix Marseille; il y enseigne le marketing et la stratégie des services et conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Il est le co-auteur de l'ouvrage maintenant classique, Servuction, le marketing des services, paru en 1987.

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Sommaire

Le terrain, le défi des urgences
- Le service et sa servuction
- L'unité, son offre et son fonctionnement
- Les enjeux du directeur de l'unité
Le siège, le défi des choix
- L'unité, son offre et son fonctionnement
- Les activités de soutien de l'entreprise de services
- Politiques et stratégies servicielles
L'environnement : le défi de la complexité
- Le nouveau consommateur de services
- Mondialisation, technologies et services

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Economica
Auteur(s)	Pierre Eiglier
Collection	Gestion
Parution	30/09/2004
Nb. de pages	272
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	507g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782717848212
ISBN13	978-2-7178-4821-2