Marketing du tourisme et de l'accueil

Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens

420 pages, parution le 03/06/2016 (6^eme édition)

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Résumé

Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de P. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique. Traduit en huit langues, il est reconnu comme la référence dans son domaine.

Couvrant toutes les étapes de la stratégie marketing, cet ouvrage examine plus particulièrement l'impact du rôle de chaque intervenant (du DRH au personnel en front ou back office) dans la stratégie marketing.

Il se caractérise par :

un style accessible, laissant la place à des anecdotes issues de l'expérience terrain des auteurs, favorisant ainsi la mémorisation des concepts et outils ;
de nombreux encadrés "Marketing en action" exposant un cas d'entreprise ou une pratique pour faire le lien entre les différentes notions au fur et à mesure de la progression ;
des activités clés en main, sollicitant l'esprit critique des étudiants par des questions de réflexion et des mises en situation, à la fin de chaque chapitre ;
un contenu rédigé en tenant compte de l'analyse de groupes d'étudiants et de professeurs sollicités pour cette édition.

A jour des dernières tendances, la question des médias sociaux est présente tout au long de l'ouvrage : en quoi peuvent-ils accroître la fidélité des consommateurs, la notoriété des enseignes touristiques ou encore réduire les coûts de promotion ?

Des développements sur le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d'un tourisme adhérant au mode de vie local, la responsabilité sociale, etc. donnent au lecteur une vue d'ensemble des conséquences de l'économie du partage et des médias sociaux sur la stratégie marketing.

L'avis du libraire Eyrolles

Coécrit par Philip Kotler et adapté au marché français, c'est LE livre de référence sur le marketing spécifique aux entreprises de loisirs et de tourisme.

L'auteur - Philip Kotler

Philip Kotler est le plus réputé des Professeurs en Marketing, tant en Europe qu'aux USA. Auteur de gros manuels célèbres, il livre ici la synthèse de son savoir.

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Sommaire

Le marché du tourisme et de l'accueil
Le marketing du tourisme et de l'accueil : les principes
Les caractéristiques du service pour le tourisme et l'accueil
Le rôle du marketing dans la planification stratégique
Les systèmes d'information marketing et les études
Le comportement d'achat des consommateurs
Le comportement d'achat des organisations et les marchés de groupe du tourisme d'affaires
L'environnement marketing
La segmentation du marché, le ciblage et le positionnement
La conception et la gestion des offres
Le marketing interne
Prix des produits : considérations, approches et stratégie en matière de fixation des prix
Les circuits de distribution
La politique de communication

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens
Parution	03/06/2016
Édition	6^eme édition
Nb. de pages	420
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	740g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782326001060
ISBN13	978-2-326-00106-0