Management stratégique des services

Du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de services

Eric Vogler - Collection Gestion Sup

231 pages, parution le 24/09/2004

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Résumé

Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et Efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services.

Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur :

Les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie.
Les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.).
Un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services.
Un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profi : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...

L'auteur - Eric Vogler

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Sommaire

A quoi ressemble une entreprise de services ?
Quel plan pour un diagnostic stratégique ?
Identité et segmentation stratégique
Diagnostic des ressources : analyse de la participation du client
Diagnostic des ressources : l'analyse du personnel
Diagnostic des ressources : l'analyse du support technologique
Diagnostic des ressources : l'analyse du support physique
Synthèse du diagnostic des ressources : la gestion des opérations de services
Analyse concurrentielle dans les services
Gérer son portefeuille d'activités de services
Définir les stratégies des activités de l'entreprise de services
Définir la stratégie d'ensemble de l'entreprise de services

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Eric Vogler
Collection	Gestion Sup
Parution	24/09/2004
Nb. de pages	231
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	529g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100081202
ISBN13	978-2-10-008120-2