Management du service et conduite du changement

Le cas de la SNCF

Magali Euverte, Joseph-Antoine Hubert, Benoît Meyronin

186 pages, parution le 21/06/2010

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Résumé

Cet ouvrage rassemble des contributions d'auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l'innovation de service (lancement d'une nouvelle offre...) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d'un dispositif innovant de formation...) au sein de l'entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar...)

A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques...), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l'entreprise.

L'innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l'un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L'objet du présent ouvrage est d'en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d'expérience et d'études de cas principalement.

L'auteur - Benoît Meyronin

Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Magali Euverte, Joseph-Antoine Hubert, Benoît Meyronin
Parution	21/06/2010
Nb. de pages	186
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	340g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782711768813
ISBN13	978-2-7117-6881-3