Management des services
Convergences, contrastes et controverses
Gilles Paché, Camal Gallouj - Collection Travail et gouvernance
Résumé
L'ouvrage, préfacé par Stephen Vargo, se propose d'aborder des questions contemporaines sur le management des services, aux entreprises et à la personne (aide aux personnes âgées, services de vente en ligne, services logistiques sous-traités, services d'échange entre particuliers de type co-voiturage, etc.). Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service sont notamment l'objet de toutes les attentions dans des chapitres rédigés par les plus grands spécialistes européens du sujet. L'originalité de l'ouvrage est de proposer aux lecteurs de multiples «?entrées?» sur le management de services, dans des chapitres percutants et rédigés dans un style dénué de tout jargon technique, avec de nombreux exemples très actuels.
L'auteur - Gilles Paché
Gilles Paché est professeur en sciences de gestion à l'université Montpellier I, où il participe aux travaux de l'équipe de recherche sur la firme et l'industrie (ERFI). Il est également membre associé du centre de recherche sur le transport et la logistique (CRET-LOG) de l'université de la Méditerranée (Aix-Marseille II). Spécialiste de marketing, de logistique et de management stratégique, il a publié de très nombreux articles et plusieurs ouvrages dans ces trois domaines.
Autres livres de Gilles Paché
L'auteur - Camal Gallouj
Camal Gallouj est maître de conférences à l'université de Lille 1 et membre de la Commission des comptes des services. Ses travaux, qu'il mène au sein du Centre Lillois d'études et de recherches sociologiques et économiques (CLERSE), visent à mieux comprendre la spécificité des services au regard de l'économie de l'innovation, de l'économie du travail et de l'économie régionale et urbaine.
Autres livres de Camal Gallouj
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Publications de l'Université de Provence | |
| Auteur(s) | Gilles Paché, Camal Gallouj | |
| Collection | Travail et gouvernance | |
| Parution | 03/09/2020 | 17/06/2021 |
| Nb. de pages | 354 | 354 |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 570g | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9791032002681 |
9791036569586 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
