Management de la qualité et de la performance
Construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management
Jacques Ségot, Julie Raymond, Lise Favier - Collection Les pratiques de la performance
Résumé
Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance.
Vingt-cinq référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses "hors sol" proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
L'auteur - Jacques Ségot
Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'engagement vers l'Excellence.
Autres livres de Jacques Ségot
L'auteur - Julie Raymond
Julie Raymond intègre le groupe La Poste en 2006 et travaille aujourd'hui en tant que responsable Qualité au siège social. Auditrice qualité IRCA, assesseur EFQM et diplômée d'un master en Management et qualité, elle accompagne le groupe dans le choix et la mise en oeuvre de référentiels qualité suivant un cadre de cohérence défini sur la stratégie de l'entreprise.
L'auteur - Lise Favier
Lise Favier, diplômée de l'université de technologie de Compiègne en Management de la qualité. Elle travaille sur l'optimisation des démarches qualité notamment dans la mise en place de certifications de service.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Lexitis |
| Auteur(s) | Jacques Ségot, Julie Raymond, Lise Favier |
| Collection | Les pratiques de la performance |
| Parution | 12/04/2011 |
| Nb. de pages | 164 |
| Format | 22 x 17 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 290g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782362330193 |
| ISBN13 | 978-2-36233-019-3 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
- Entreprise & Droit Economie Maths pour l'économie
- Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Leadership - Organisation Changement
- Entreprise & Droit Stratégie - Direction d'entreprise Innovation
- Entreprise & Droit Finance - Comptabilité Normes IAS/IFRS
- Entreprise & Droit Production Qualité
- Entreprise & Droit Production Déchets - Recyclage - Environnement
- Entreprise & Droit Production Gestion de production
- Entreprise & Droit Production Maintenance
- Entreprise & Droit Management : efficacité du manager Leadership - Diriger - Décider
